Où puis-je obtenir ma facture?
Au moment de réaliser la réservation, le passager pourra solliciter une facture électronique (qui peut être envoyée par messagerie électronique ou bien se télécharger du site Web). Pour accéder à ce service, le client devra s'inscrire et disposer d'un code client. Si vous avez déjà fait le voyage, vous pouvez en demander la facture par courrier électronique à facturacion@balearia.com (+Info)

Puis-je réserver et embarquer un véhicule sans passager?
Non, tous les véhicules doivent être réservés avec un passager ;il n’est pas permis de réserver ni d'embarquer un véhicule sans conducteur. (+Info)

Est-ce qu’avec un billet aller-retour, une personne peut faire le voyage d’aller et une autre le voyage du retour?
Non, c’est indiqué dans le contrat de transport, le billet est personnel et incessible.


Les enfants peuvent-ils voyager seuls?
Les enfants de moins de 13 ans, doivent toujours voyager en compagnie d’un adulte. Ni la réservation ni l’embarquement des mineurs de 13 ans, qui voyagent seuls n’est permis. (+Info)


Qu’est-ce que la bonification de résident?
C’est une bonification dans les tarifs sur les services réguliers du transport maritime, concédée par l'État espagnol, qui s'applique aux citoyens espagnols sur l'espace économique européen, qui fournissent une preuve de leur résidence aux îles Baléares ou à Ceuta.
Baleària applique la réduction de résidents aux Baléares en vigueur, aussi bien aux trajets interinsulaires qu'aux trajets entre les Baléares et la péninsule, alors que la réduction de résidents à Ceuta s'applique aux trajets entre Ceuta et la Péninsule. (+Info)

Une femme enceinte peut voyager? Ont-ils besoin d'une documentation spéciale?
Les femmes enceintes peuvent voyager avec Baleària bien qu'á partir de 28 semaines de gestation devront l'indiquer au moment de la réservation et présenter un certificat médical ainsi que la carte d'embarquement.
Les femmes enceintes ne pourront pas embarquer à partir de 36 semaines de gestation ou 32 semaines dans le cas d'une grossesse gémellaire. À défaut de présenter les documents requis, Baleària se réserve le droit de refuser l’embarquement, et de procéder à l’annulation du billet et au remboursement de la totalité du montant de celui-ci.
(+ Afficher des informations sur le certificat médical et comment réserver)

Comment puis-je en apporter une preuve si je l'ai égarée ou si on m'a volé mes papiers personnels?
Aussi bien lors de l'enregistrement que de l’embarquement, tous les passagers doivent prouver leur identité montrant leur CNI, passeport, carte d’identité du pays d’origine ou un permis de conduire . Le document doit être valable et  originale (si le document est permis, il faudra également présenter le justificatif de renouvellement en vigueur). Si vous bénéficiez en plus d’une bonification spéciale (résidents aux Baléares ou à Ceuta, famille nombreuse, membres du club) consultez les papiers que vous devez fournir. (+Info)

Qu'est-ce que l'assurance annulation?
Les passagers qui achètent leurs billets avec un tarif  sans possibilité d'annulation, pourront souscrire une assurance d'annulation de voyage, leur permettant ainsi le remboursement du billet s’ils se voyaient dans l'impossibilité de voyager pour causes de force majeure recueillies dans les conditions de l'assurance. Le prix de l'assurance est de 3,8 % du prix du billet, charges et remises comprises. (+Info)

De quel port et dans quelle zone on embarque a la navire?
Emplacements embarquement: Alcudia  / Algeciras / Barcelone / Ceuta / Ciutadella / Denia / Formentera / Ibiza / Palma / Sant Antoni / Tanger et Valence.

Y a-t-il un service de bus pour le transfert des passagers sans véhicule d’un quai à un autre dans les différents ports?
Dans les délégations où un navire accoste à des quais éloignés de la station maritime (Barcelons, Denia, Ibiza et Palma), la compagnie offre un service d’autobus pour les passagers qui voyagent sans véhicule.


Y a-t-il une limite de poids dans les bagages à embarquer?
Si le voyage s’effectue sans véhicule, c’est le propre passager qui doit monter ses bagages à bord du navire où il peut les laisser à l’intérieur des coffres ouverts pendant toute la traversée. Le passager sans véhicule à bord a le droit de transporter jusqu’à un maximum de 20 kg de bagages personnels.
Les passagers qui transportent des bagages dont le poids est supérieur à celui qu’ils peuvent embarquer eux-mêmes d’une seule fois, devront attendre la fin de l’embarquement. (+Info)

 Les cabines sont-elles partagées ? Le client peut-il recevoir n’importe qui dans sa cabine?
Non, les cabines ne sont pas partagées avec des personnes qui ne sont pas compris dans la réservation. L’accès à la cabine est limité seulement á ces personnes.

Quels services offrent les cabines?
Toutes les cabines possèdent une salle de bain avec  douche, des armoires, une table et des chaises. Dans certains bateaux, il y a aussi des cabines “suite” avec TV et des services supplémentaires.
De plus, les ferries Martín i Soler, Alhucemas, Abel Matutes y Visemar disposent de cabines adaptées pour personnes à mobilité réduite.

Y a-t-il un réseau pour le portable pendant la traversée ? Est-ce qu’il a un coût supplémentaire?
Le Martín i Soler dispose de couverture mobile permanente par l’intermédiaire de l’opérateur SEANET. voir les prix auprès de votre opérateur téléphonique. Sur certaines lignes il y a  la couverture  pour ainsi dire pendant tout le trajet.

Y a-t-il un réseau WiFi ? Y a-t-il des prises de courant à bord?

Ferries+ Abel Matutes, Alhucemas et Martín i Soler sont équipés d’internet  par satellite pour le tarif de 1 € pour 15 minutes, 2 € pour 40 minutes et 3 € pour 60 minutes. On trouve également des prises de courant dans les salons des bateaux.

Services à bord (+Info)

Où voyagera mon animal de compagnie?
Les animaux de compagnie doivent toujours voyager dans des cages aménagées ou des cageots à transport dont disposent tous les bateaux de Baleària. Ces cages ou cageots sont installés sur le pont, au garage ou autres points du bateau, dans des lieux correctement ventilés et adéquats, protégés de la pluie et du froid. (+Info)

Où voyagent les animaux de compagnie peu communs (oiseaux, serpents…)?
D'autres animaux autres que les chiens doivent voyage dans sa propre cage ou cageot à transport, le passager propriétaire de l’animal est tenu de s’adresser à un membre du personnel de bord qui placera le cageot à l’endroit adéquat. (+Info)

Est-il payer un montant pour l'animal?

Est au prix de 10 euros l'aller simple pour l'une des trois options suivantes

(à l'exception des lignes Ibiza-Formentera, Algésiras-Ceuta et Algésiras-Tanger est libre):

• Petite cage : pour animaux domestiques de moins de 30 kg.
• Grande cage: pour animaux domestiques de plus de 30 kg.

• Propre cage de transport : quand l’animal voyage dans sa propre cage de transport.